Trocas e devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução do produto.

Regras para Trocas

A troca só será realizada se o produto estiver nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque: na embalagem original e sem sinais de uso. 
O produto precisa retornar ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno de informações é de até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
Caso o produto não atenda aos requisitos, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total da troca pode variar conforme a região de coleta e entrega, bem como a data de postagem nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um cupom de desconto no valor pago para que o cliente realize uma nova compra.
Recomendamos conservar a embalagem de transporte para proteger o produto e evitar avarias no retorno.
Para devoluções via Correios, será emitida uma autorização de postagem. Para entregas realizadas por transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega original.

Avarias

É fundamental verificar a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso a entrega seja feita por transportadora, a conferência deve ser realizada na presença do entregador.
Se for constatada qualquer avaria, o cliente pode recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, deve entrar em contato com a Central de Atendimento.
Para entregas realizadas pelos Correios, se o defeito não for visível na embalagem, o cliente deve enviar um e-mail com o número do pedido no campo “assunto” e anexar fotos do produto danificado.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se for identificado no ato da entrega que o produto recebido é diferente do pedido, recuse o recebimento, registre o ocorrido no verso da nota fiscal ou comprovante e entre em contato com a Central de Atendimento.
Caso o erro seja percebido após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com a Central imediatamente e em até 7 dias corridos.

Devoluções

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.
Após a devolução ao nosso estoque, o produto passará por análise em até 7 dias úteis.
Se não atender às condições exigidas, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total do processo pode variar conforme a região de coleta/entrega ou a data de postagem.
A embalagem original de transporte deve ser preservada para proteger o produto no retorno.
Devoluções via Correios serão realizadas por meio de autorização de postagem; já para entregas por transportadora, será agendada coleta no mesmo endereço de entrega.
Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar entre:
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada;
Crédito em loja para utilização em compras futuras.

📩 E-mail para solicitações: lojaviauno@viauno.com