Perguntas Frequentes (FAQ)
AVISO IMPORTANTE - Atualização no processo de trocas.
Atualizamos nossa política de trocas e queremos te contar como funciona agora.
Trocas
* O processo de troca de produtos se mantém apenas para troca de numeração, desabilitando troca por outros produtos.
* Para defeitos, a troca pode ser solicitada em até 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções
* Para outros motivos, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
* A devolução pode ser feita de duas formas:
* Reembolso, seguindo o meio de pagamento utilizado.
* Crédito através de cupom para usar em uma nova compra.
Dicas importantes
* Guarde a nota fiscal e o produto em boas condições até finalizar o processo.
* Sempre solicite dentro do prazo para garantir seus direitos.
Como funciona o processo de troca e devolução na Via Uno?
Precisa trocar ou devolver seu produto? É simples, mas existem algumas regrinhas importantes para garantir que tudo aconteça da melhor forma.
Passo a passo para iniciar o processo
Preencha o Formulário de Troca e Devolução do Etroquei disponível aqui em nosso site.
Aguarde as instruções sobre coleta ou postagem do produto.
Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise de suas condições.
Estando tudo certo, o novo produto será enviado ou o ressarcimento efetuado em até 7 dias úteis.
Dicas importantes
* Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços e fivelas) devem ser enviados juntos.
* Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos a análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso.
* Em casos de defeito, também realizamos análise de qualidade. Se identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso.
* Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Qual o prazo para que eu solicite troca ou devolução?
Para garantir sua melhor experiência, a Via Uno segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para solicitar:
* Desistência ou numeração: até 7 dias corridos após a entrega do pedido.
* Defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega.
* O prazo é sempre contado a partir da data de recebimento do pedido.
Dicas importantes
* Produtos devolvidos fora dos prazos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
* Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Troca de pedido da loja online em loja física
A troca de produtos precisa ser realizada na operação, se você efetuou a compra no site oficial, precisa realizar a troca pelo site. Se comprou em uma loja física, precisa acionar a loja e realizar a troca conforme a orientação da mesma.
Como solicitar a devolução de um produto na Via Uno.
Troca e Devolução
Precisa devolver um produto? O processo é simples e sem custo para você.
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através da nossa plataforma de trocas eTroquei.
O processo é simples:
* Acesse a página Trocas e Devoluções em nosso site.
* Clique no botão Solicitar troca ou devolução.
* Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
* Selecione o item que deseja trocar ou devolver.
Escolha o motivo da solicitação e, quando disponível, a opção desejada:
* Troca por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque), ou
* Cupom de desconto no valor do produto.
Finalize a solicitação e aguarde as instruções que serão enviadas por e-mail.
Após a solicitação aprovada, o cliente receberá as orientações para envio do produto. Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise, a troca ou o cupom/ estorno ou troca será liberado conforme a opção escolhida.
Dicas importantes:
* A postagem deve ser feita em uma agência dos Correios, sem custo.
* O prazo para uso do código é de até 30 dias corridos. Após isso, o processo será cancelado.
* O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
* Compras realizadas em lojas físicas ou multimarcas devem ser tratadas diretamente com a loja.
* Pedidos feitos na modalidade Entrega pela loja ou retire na loja também precisam ser tratados com a loja responsável.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação também deve ser realizada através da plataforma eTroquei.
O processo funciona assim:
* Acesse a página Trocas e Devoluções do site.
* Clique em Solicitar troca ou devolução.
* Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
* Selecione o produto com defeito e escolha o motivo “Defeito de fabricação”.
* Descreva o defeito apresentado e, se solicitado, anexe fotos para análise.
* Finalize a solicitação e aguarde o retorno por e-mail com as próximas instruções.
Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
* Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque),
* Troca por outro produto de mesmo valor, ou
* Cupom de desconto no valor pago.
O envio do produto para análise será orientado pela nossa equipe, conforme as instruções recebidas após a solicitação.
Dicas importantes:
* O processo de troca de produtos está desabilitado, exceto em casos de defeito de fabricação e troca por numeração.
* Se o produto apresentar defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
* Se não for constatado defeito, ou se as condições da política não forem respeitadas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
* Produtos devolvidos fora dos prazos indicados também serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
* Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
Para que sua troca ou devolução seja aceita, é importante seguir algumas regrinhas simples.
Condições obrigatórias:
* O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
* Não pode apresentar indícios de uso ou avaria.
* É necessário acompanhar a nota fiscal da compra ou a declaração de conteúdo.
Dicas importantes:
* Caso sejam identificados sinais de mau uso, a Via Uno se reserva o direito de não cancelar ou consertar o produto.
* Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Solicitou a devolução do seu pedido? Veja como acontece a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Reembolso via PIX:
* O valor pode ser restituído como crédito através de cupom de desconto para usar em uma nova compra.
* Ou, se preferir, realizamos o reembolso via PIX em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
Estorno via cartão de crédito:
* O valor pode ser restituído como crédito através de cupom de desconto para usar em uma nova compra.
* Ou, se preferir, realizamos o estorno no cartão de crédito utilizado em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
* Prazo de visualização: o estorno pode aparecer na fatura em 30 a 60 dias, dependendo da administradora.
Dicas importantes:
* O prazo de análise da devolução é contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
* Produtos personalizados não podem ser trocados ou reembolsados.